Retururi

Un cadou trebuie să bucure — nu să te lege. Dacă produsul primit nu se potrivește, ai prin lege dreptul să te răzgândești. Iată cum funcționează, simplu și fără capcane.

Dreptul tău legal: 14 zile

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să dai vreun motiv. Nu e o favoare din partea noastră — e legea, iar noi o respectăm întocmai.

Cum returnezi

1. Scrie-ne la [SUPPORT EMAIL] în cele 14 zile de la primire, cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi. 2. Îți confirmăm cererea și îți trimitem adresa de retur. 3. Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la cererea de retur — ideal în ambalajul original, cu toate accesoriile. Costul transportului de retur îl suporți tu, conform legii.

Banii înapoi

Îți returnăm integral suma plătită, în cel mult 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar — ne lași un IBAN în cererea de retur. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui, conform legii.

Excepții

Produsele personalizate — realizate după specificațiile tale, cu nume, date, texte sau fotografii — nu pot fi returnate prin răzgândire, conform art. 16 din OUG 34/2014. Dacă însă un produs personalizat ajunge deteriorat sau cu o greșeală făcută de noi, îl remediem sau îl refacem pe costul nostru: scrie-ne la [SUPPORT EMAIL].