Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte și oneste la întrebările pe care le primim cel mai des. Nu găsești ce cauți? Scrie-ne la [SUPPORT EMAIL].
Plătesc online?
Nu. Plătești ramburs — adică numerar la livrare, direct curierului, doar când ai coletul în mână. Nu îți cerem cardul și nu plătești nimic în avans.
Cât costă livrarea?
Livrarea este gratuită în toată România, prin curier.
În cât timp ajunge comanda?
Termenul obișnuit de livrare este [TIMP LIVRARE] de la confirmarea comenzii. Produsele personalizate se produc special pentru tine și au nevoie de câteva zile în plus — termenul realist e afișat la fiecare produs.
Pot returna un produs?
Da. Ai dreptul legal de a te răzgândi în 14 zile de la primire, fără să dai vreun motiv (OUG 34/2014). Scrie-ne la [SUPPORT EMAIL] cu numărul comenzii și îți trimitem pașii — sunt simpli, fără drumuri inutile.
Pot returna un produs personalizat?
Produsele personalizate — cu nume, date sau texte alese de tine — nu pot fi returnate prin răzgândire, conform legii, pentru că nu le mai putem vinde altcuiva. Dacă însă ajung deteriorate sau cu o greșeală făcută de noi, le refacem pe costul nostru.
Cum îmi urmăresc comanda?
După expediere primești pe e-mail numărul de urmărire de la curier. În plus, poți verifica oricând stadiul comenzii pe pagina de urmărire a comenzii, cu numărul comenzii și e-mailul tău.
Cum funcționează ghidul de cadouri?
Îți punem câteva întrebări despre omul pentru care cauți — cine e, cum e, ce iubește, ce sărbătoriți — și restrângem colecția la cadourile care i se potrivesc, cu explicații pentru fiecare. Durează un minut, nu cere cont și îl găsești aici.
Pot adăuga un mesaj pentru cadou?
Da. La finalizarea comenzii ai un câmp dedicat pentru mesajul de cadou. Dacă nu-ți vin cuvintele, te ajutăm și acolo — ai la dispoziție mesaje de pornire pe care le poți edita până sună ca tine.
Produsele se pot personaliza?
Cele marcate ca personalizabile, da: nume, date, coordonate, texte sau fotografii, în funcție de produs. Detaliile personalizării le stabilim împreună după comandă, prin e-mail, ca să iasă exact cum vrei.
Cum vă contactez?
Pe e-mail la [SUPPORT EMAIL], la telefon la [TELEFON] (luni–vineri, 9:00–17:00) sau prin formularul de contact. Răspundem de obicei în aceeași zi lucrătoare — inclusiv cu recomandări de cadouri, dacă asta cauți.